Destinatários | O curso destina-se a todos os interessados (profissionais ou futuros profissionais do sector bancário) que lidam directa e diariamente com clientes internacionais e que desejam melhorar e aperfeiçoar as suas capacidades linguísticas, na língua inglesa, valorizando as suas competências pessoais e profissionais ao nível do atendimento pessoal. |
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Objectivos Gerais | Este curso visa dotar os profissionais da área bancária de um conhecimento geral de vocabulário técnico, que permita prestar um atendimento personalizado e de elevada qualidade na língua inglesa. |
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Obj. Específicos | No final deste curso o formando deverá ser capaz de:
- Comunicar eficazmente com nativos da língua Inglesa, ao nível da área bancária;
- Compreender e responder às necessidades e pedidos específicos dos clientes (na língua inglesa), tanto a nível oral (presencial ou por telefone) como de escrita (e-mail, carta).
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| Conteúdos | 1. Formal Presentation: Apresentação; Falar com o público (role-plays em diversas situações); |
| 2. Customer Care: Abertura de conta; Levantamento de numerário; Internet Banking; |
| 3. Personalized Customer Service: Aplicações e financiamentos (i.e. Crédito imobiliário); |
| 4. Useful Sentences: Terminologia específica; Frases e expressões úteis. |
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Espaços | Os cursos de línguas decorrem em salas equipadas com todo o material necessário para o ensino. Nas sessões práticas os formandos terão disponível uma sala polivalente, onde serão criadas todas as condições para o decurso destas sessões de formação. |
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