ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

O atendimento é fundamental para a angariação e manutenção de clientes. O primeiro contacto que o cliente tem com qualquer empresa é com o atendimento. Por isso é importante saber usar a comunicação, adaptando-a a cada cliente.
Com o nosso curso vai adquirir ferramentas de comunicação para o atendimento adotadas para cada situação.

Destinatários

Esta formação de curta duração destina-se a todos os interessados em melhorarem as suas competências pessoais ao nível da comunicação.

Objetivos Específicos

Etapas do atendimento
Regras do atendimento presencial e telefónico

Funcionamento

Esta formação decorre em salas equipadas com todo o material necessário para o ensino de qualidade.

Pré-requisitos

Cada formando receberá fichas de apoio pedagógico e um manual com os conteúdos transmitidos ao longo das sessões de formação. Far-se-á recurso também a leitor de CD/DVD e videoprojector.

Certificado

Após a conclusão da ação de formação (ao abrigo dos artigos 7.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro), será emitido um certificado de qualificações e efetuado o registo da formação frequentada na caderneta individual de competências, através do SIGO.

Detalhes

Típo	Secretariado e trabalho administrativo (UFCD 0704, nível 4)
Duração	25 horas
Certificação	nº.-346 Secretariado e trabalho administrativo
Preço

Infos - Pré-Inscrição

Mais Informações

Pré-Inscrição

Nota Importante! No espaço abaixo indique-nos os motivos pessoais e/ou profissionais que lhe levam a querer frequentar esta formação. Mensagem